Soporte técnico
Un soporte que empieza por el listado de zonas
Listas de verificación de puesta en marcha, lógica de localización de fallas y orientación sobre repuestos para el contratista que debe hacer funcionar el sistema en obra.
Imagen de referencia. El soporte se presta al contratista instalador y al equipo técnico del cliente.
La lógica del soporte
Empiece por la alimentación, luego la señal y luego la zona
Un sistema de megafonía o de conferencia rara vez falla por una sola caja averiada. Falla en la interfaz: una prioridad que nunca se configuró, un ajuste de toma que no coincide con el listado, un disparo de incendio que se probó con la zona equivocada o una VLAN de red que se modificó después de la puesta en marcha.
Las páginas de soporte siguientes están escritas para el contratista instalador y el equipo técnico del cliente. Siguen el mismo orden que el proceso de puesta en marcha: alimentación, señal, zona, prioridad, interfaz y documentación. Empiece por arriba y avance hacia abajo.
01¿Por qué no hay sonido en una zona?
Verifique la asignación de zona antes que el amplificador. Después revise el fusible del circuito, el ajuste de toma y la impedancia de la línea de altavoces. Un solo transformador de altavoz averiado puede dejar fuera un circuito si la protección no está bien ajustada.
02¿Por qué hay zumbido o ruido?
Separe la tierra de señal de la tierra de alimentación, revise la malla del cable y el equipo fuente. Un regulador de luz o un variador de velocidad en la misma alimentación puede inyectar ruido. Una entrada balanceada y una opción de desconexión de tierra (ground lift) suelen resolverlo.
03¿Por qué la megafonía selectiva no anula la música?
Revise la tabla de prioridades, la profundidad de atenuación (ducking) y la asignación de la entrada de megafonía selectiva. Un micrófono de megafonía conectado a una entrada de línea no activará la prioridad. La consola debe estar en la entrada de megafonía o en el canal de megafonía de la red.
04¿Por qué hay realimentación en una sala de reuniones?
Revise las posiciones de altavoces y micrófonos antes de añadir un supresor de realimentación. Saque los altavoces del eje del micrófono, reduzca la ganancia y confirme que el micrófono es cardioide y está bien orientado.
05¿Por qué hay cortes de audio en red?
Revise la VLAN, la QoS, el multicast y el presupuesto de PoE. Una red plana o un enlace ascendente congestionado descartará audio antes que datos. El equipo de TI debe confirmar que no se hizo ningún cambio de políticas después de la puesta en marcha.
Lista de verificación de puesta en marcha
El orden que ahorra tiempo
- 01Confirme la alimentación eléctrica, la puesta a tierra y la conmutación UPS/generador.
- 02Confirme la tensión de salida del amplificador y los ajustes de toma de los altavoces.
- 03Mida la impedancia de cada circuito de altavoces y regístrela.
- 04Confirme el listado de zonas contra el plano conforme a obra.
- 05Pruebe la prioridad de megafonía selectiva y la atenuación/restauración.
- 06Pruebe la interfaz de incendios por zona y registre el resultado de causa-efecto.
- 07Confirme el nivel de emergencia por encima del ruido ambiente en cada zona.
- 08Confirme el preset de DSP, el limitador y los ajustes de EQ.
- 09Registre la autonomía de batería y el comportamiento de reporte de fallas.
- 10Entregue el procedimiento de operación y capacite al equipo del cliente.
Repuestos que conviene tener
| Módulo de amplificador | Un repuesto por cada familia de amplificador utilizada en el proyecto. |
| Toma / transformador de altavoz | Un kit pequeño por cada familia de altavoces. |
| Micrófono de megafonía selectiva | Un repuesto para una consola crítica. |
| Kit de fusibles / protección | Debe corresponder al amplificador y a la protección del circuito. |
| Respaldo de configuración | Archivos de programa de DSP y de control, almacenados fuera del sitio. |
Preguntas
Preguntas frecuentes
Las preguntas que suelen definir el alcance: número de altavoces, potencia del amplificador, interfaz contra incendios, certificación y quién instala el sistema. Si su pregunta no está aquí, envíela junto con los datos del edificio.
Consultar a un ingeniero de aplicaciones¿Ofrecen soporte remoto?
Sí, para consultas de diseño y puesta en marcha. El soporte remoto está incluido durante los primeros 30 días después del envío cuando así se acuerda. El soporte en obra es un servicio aparte y depende del destino.
¿Pueden revisar nuestros resultados de puesta en marcha?
Sí. Envíe el listado de zonas, las mediciones de impedancia, las lecturas de SPL y el archivo de preset de DSP. Los revisaremos contra el diseño y señalaremos las diferencias.
¿Cómo es el proceso de garantía?
La garantía se presta a través del contrato con el importador o el integrador. Una reclamación necesita el modelo, el número de serie, la fecha de compra, la descripción de la falla y fotos. La vía de RMA se confirma antes del pedido.
¿Podemos obtener el archivo de configuración?
Sí, cuando la plataforma permite la exportación. Los archivos de programa de DSP y de control forman parte del paquete de entrega. Mantenga un respaldo fuera del sitio; una configuración perdida es un costo de puesta en marcha, no una reclamación de garantía.
Solicitud de soporte
Envíe los datos de la obra
Incluya el listado de zonas, las lecturas de impedancia, las lecturas de SPL y el archivo de preset de DSP cuando sea posible. Una foto del rack y el mensaje de falla ayudan.
Consulta de proyecto
Solicitud de soporte técnico
Envíe una sola vez los datos de la sala o del edificio. Le devolvemos una propuesta combinada que cubre megafonía, conferencia, salón de eventos y AV, con la lista de equipos, la lista de interfaces y las preguntas que aún deben resolverse. Las consultas ODM y OEM son bienvenidas. Los planos son bienvenidos, pero no obligatorios.
Un solo briefing, una propuesta combinada
Envíe los datos del edificio una vez. Reciba todo el sistema de vuelta.
Indíquenos el tipo de edificio, las zonas, las dimensiones de las salas, la altura de techo, el número de asientos o mesas, la interfaz contra incendios y cualquier requisito ODM/OEM. Nuestra fábrica y nuestro equipo de sistemas devuelven una propuesta combinada: lista de equipos, lista de interfaces y preguntas abiertas.
Respuesta en 48 horas · planos bienvenidos · sin compromiso