Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ bắt đầu từ bảng vùng
Danh mục kiểm tra chạy thử và nghiệm thu, logic tìm lỗi và hướng dẫn phụ tùng dự phòng cho nhà thầu phải đưa hệ thống vận hành tại công trường.
Hình ảnh tham khảo. Hỗ trợ được cung cấp cho nhà thầu lắp đặt và đội ngũ kỹ thuật của khách hàng.
Quy trình hỗ trợ
Bắt đầu từ nguồn điện, sau đó đến tín hiệu, rồi đến vùng
Hệ thống âm thanh công cộng hoặc hội nghị hiếm khi hỏng vì một thiết bị đơn lẻ. Hệ thống thường hỏng ở phần giao diện: một mức ưu tiên chưa từng được cấu hình, một thiết lập đầu nối công suất không khớp với bảng thiết kế, một tín hiệu kích hoạt báo cháy được thử với sai vùng, hoặc một VLAN mạng bị thay đổi sau khi chạy thử và nghiệm thu.
Các trang hỗ trợ dưới đây được viết cho đơn vị lắp đặt và đội ngũ kỹ thuật của khách hàng. Chúng đi theo đúng thứ tự của quá trình chạy thử và nghiệm thu: nguồn điện, tín hiệu, vùng, ưu tiên, giao diện, hồ sơ. Hãy bắt đầu từ trên xuống.
01Vì sao không có âm thanh ở một vùng?
Kiểm tra việc gán vùng trước khi kiểm tra bộ khuếch đại. Sau đó kiểm tra cầu chì của mạch, thiết lập đầu nối công suất và trở kháng đường loa. Chỉ một biến áp loa bị hỏng cũng có thể làm mất cả mạch nếu bảo vệ không được thiết lập đúng.
02Vì sao có tiếng ù hoặc rè?
Tách đất tín hiệu khỏi đất nguồn, kiểm tra vỏ bọc cáp và thiết bị nguồn tín hiệu. Bộ điều sáng hoặc biến tần điều khiển tốc độ dùng chung nguồn có thể gây nhiễu. Đầu vào cân bằng và tùy chọn ground-lift thường giải quyết được vấn đề.
03Vì sao thông báo chọn vùng không ghi đè nhạc nền?
Kiểm tra bảng ưu tiên, mức giảm âm (ducking) và việc gán đầu vào thông báo chọn vùng. Micro thông báo cắm vào đầu vào line sẽ không kích hoạt ưu tiên. Bàn điều khiển phải được kết nối vào đầu vào thông báo chọn vùng hoặc kênh thông báo chọn vùng trên mạng.
04Vì sao có hú vọng (feedback) trong phòng họp?
Kiểm tra vị trí loa và micro trước khi thêm thiết bị khử hú. Dịch chuyển loa ra khỏi trục của micro, giảm độ lợi và xác nhận micro có hướng thu hình tim (cardioid) và được hướng đúng.
05Vì sao mất âm thanh trên mạng?
Kiểm tra VLAN, QoS, multicast và công suất PoE. Mạng phẳng hoặc đường uplink bị nghẽn sẽ làm mất âm thanh trước khi mất dữ liệu. Đội IT cần xác nhận rằng không có thay đổi chính sách nào sau khi chạy thử và nghiệm thu.
Danh mục kiểm tra chạy thử và nghiệm thu
Thứ tự giúp tiết kiệm thời gian
- 01Xác nhận nguồn điện, nối đất và việc chuyển đổi UPS/máy phát.
- 02Xác nhận điện áp ra của bộ khuếch đại và thiết lập đầu nối công suất của loa.
- 03Đo trở kháng của từng mạch loa và ghi lại.
- 04Đối chiếu bảng vùng với bản vẽ hoàn công.
- 05Thử ưu tiên thông báo chọn vùng và chức năng giảm âm/khôi phục.
- 06Thử giao diện báo cháy theo từng vùng và ghi lại kết quả ma trận nguyên nhân – kết quả.
- 07Xác nhận mức âm thanh khẩn cấp cao hơn tiếng ồn nền ở từng vùng.
- 08Xác nhận preset DSP, bộ giới hạn (limiter) và thiết lập EQ.
- 09Ghi lại thời gian tự chủ của ắc quy và cách thức báo lỗi.
- 10Bàn giao quy trình vận hành và đào tạo đội ngũ của khách hàng.
Phụ tùng cần dự phòng
| Mô-đun khuếch đại | Một bộ dự phòng cho mỗi dòng bộ khuếch đại dùng trong dự án. |
| Đầu nối công suất / biến áp của loa | Một bộ nhỏ cho mỗi dòng loa. |
| Micro thông báo chọn vùng | Một bộ dự phòng cho bàn điều khiển trọng yếu. |
| Bộ cầu chì / bảo vệ | Phù hợp với bộ khuếch đại và bảo vệ mạch. |
| Sao lưu cấu hình | Tệp chương trình DSP và điều khiển, lưu trữ ngoài công trường. |
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường quyết định phạm vi: số loa, công suất ampli, giao diện báo cháy, chứng nhận và ai lắp đặt hệ thống. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gửi kèm dữ liệu công trình.
Hỏi kỹ sư ứng dụngCó cung cấp hỗ trợ từ xa không?
Có, cho các câu hỏi về thiết kế và chạy thử nghiệm thu. Hỗ trợ từ xa được bao gồm trong 30 ngày đầu sau khi giao hàng nếu hai bên thống nhất. Hỗ trợ tại công trường là dịch vụ riêng và phụ thuộc vào điểm đến.
Có thể rà soát kết quả chạy thử nghiệm thu của chúng tôi không?
Có. Hãy gửi bảng vùng, kết quả đo trở kháng, số đo SPL và tệp preset DSP. Chúng tôi sẽ đối chiếu với thiết kế và chỉ ra các điểm khác biệt.
Quy trình bảo hành như thế nào?
Bảo hành được thực hiện theo hợp đồng với nhà nhập khẩu hoặc đơn vị tích hợp. Yêu cầu bảo hành cần có model, số serial, ngày mua, mô tả lỗi và hình ảnh. Quy trình RMA được xác nhận trước khi đặt hàng.
Chúng tôi có thể nhận tệp cấu hình không?
Có, nếu nền tảng cho phép xuất tệp. Tệp chương trình DSP và điều khiển là một phần của bộ hồ sơ bàn giao. Hãy lưu bản sao lưu ngoài công trường; mất cấu hình là chi phí chạy thử nghiệm thu, không phải yêu cầu bảo hành.
Yêu cầu hỗ trợ
Gửi dữ liệu công trình
Vui lòng gửi kèm bảng phân vùng, các giá trị đo trở kháng, các giá trị đo SPL và tệp cài đặt sẵn DSP nếu có. Ảnh chụp tủ rack và thông báo lỗi cũng rất hữu ích.
Yêu cầu dự án
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Gửi dữ liệu phòng hoặc công trình một lần. Chúng tôi trả lại một đề xuất tổng hợp gồm âm thanh công cộng, hội nghị, phòng tiệc và AV, kèm bảng thiết bị, danh sách giao diện và các câu hỏi còn cần xác nhận. Hoan nghênh yêu cầu ODM và OEM. Bản vẽ được hoan nghênh nhưng không bắt buộc.
Một bản tóm tắt, một đề xuất tổng hợp
Gửi dữ liệu công trình một lần. Nhận lại toàn bộ hệ thống.
Cho chúng tôi biết loại công trình, khu vực, kích thước phòng, chiều cao trần, số ghế hoặc bàn, giao diện báo cháy và mọi yêu cầu ODM/OEM. Nhà máy và đội hệ thống của chúng tôi trả lại một đề xuất tổng hợp: bảng thiết bị, danh sách giao diện và các câu hỏi còn mở.
Phản hồi trong 48 giờ · hoan nghênh bản vẽ · không ràng buộc