Assistance technique
Une assistance qui commence par le planning des zones
Listes de contrôle de mise en service, démarche de diagnostic et conseils sur les pièces de rechange pour l’installateur qui doit faire fonctionner le système sur site.
Image de référence. L’assistance est fournie à l’installateur et à l’équipe technique du client.
La logique de l’assistance
Commencer par l’alimentation, puis le signal, puis la zone
Un système de sonorisation ou de conférence échoue rarement à cause d’une seule enceinte défectueuse. Il échoue au niveau de l’interface : une priorité jamais configurée, un réglage de prise qui ne correspond pas au planning, un déclenchement incendie testé avec la mauvaise zone ou un VLAN réseau modifié après la mise en service.
Les pages d’assistance ci-dessous s’adressent à l’installateur et à l’équipe technique du client. Elles suivent le même ordre que la mise en service : alimentation, signal, zone, priorité, interface, documentation. Commencez par le haut et progressez vers le bas.
01Pourquoi n’y a-t-il aucun son dans une zone ?
Vérifiez l’affectation des zones avant l’amplificateur. Contrôlez ensuite le fusible du circuit, le réglage de prise et l’impédance de la ligne d’enceintes. Un seul transformateur d’enceinte défaillant peut faire tomber un circuit si la protection n’est pas correctement réglée.
02Pourquoi y a-t-il un ronflement ou un bourdonnement ?
Séparez la masse signal de la masse puissance, vérifiez le blindage du câble et l’appareil source. Un variateur de lumière ou de vitesse sur la même alimentation peut injecter du bruit. Une entrée symétrique et une option de levée de masse suffisent généralement à le résoudre.
03Pourquoi la recherche de personnes ne coupe-t-elle pas la musique ?
Vérifiez la table des priorités, la profondeur d’atténuation et l’affectation de l’entrée de recherche de personnes. Un microphone de recherche de personnes raccordé à une entrée ligne ne déclenchera pas la priorité. La console doit être branchée sur l’entrée de recherche de personnes ou sur le canal réseau dédié.
04Pourquoi y a-t-il un larsen dans une salle de réunion ?
Vérifiez la position des enceintes et des microphones avant d’ajouter un suppresseur de Larsen. Éloignez les enceintes de l’axe du microphone, réduisez le gain et confirmez que le microphone est cardioïde et correctement orienté.
05Pourquoi y a-t-il des coupures audio sur le réseau ?
Vérifiez le VLAN, la QoS, le multicast et le budget PoE. Un réseau plat ou une liaison montante saturée fait tomber l’audio avant les données. L’équipe informatique doit confirmer qu’aucun changement de politique n’a eu lieu après la mise en service.
Liste de contrôle de mise en service
L’ordre qui fait gagner du temps
- 01Confirmez l’alimentation, la mise à la terre et le basculement onduleur/groupe électrogène.
- 02Confirmez la tension de sortie de l’amplificateur et les réglages de prise des enceintes.
- 03Mesurez l’impédance de chaque circuit d’enceintes et consignez-la.
- 04Confirmez le planning des zones par rapport aux plans de récolement.
- 05Testez la priorité de recherche de personnes et l’atténuation/restauration.
- 06Testez l’interface incendie zone par zone et consignez le résultat du scénario cause à effet.
- 07Confirmez le niveau d’urgence au-dessus du bruit ambiant dans chaque zone.
- 08Confirmez le préréglage DSP, le limiteur et les réglages d’égalisation.
- 09Consignez l’autonomie de la batterie et le comportement de signalement des défauts.
- 10Remettez la procédure d’exploitation et formez l’équipe du client.
Pièces de rechange à conserver
| Module d’amplificateur | Un rechange par famille d’amplificateurs utilisée sur le projet. |
| Prise / transformateur d’enceinte | Un petit kit par famille d’enceintes. |
| Microphone de recherche de personnes | Un rechange pour une console critique. |
| Kit de fusibles / protection | À assortir à la protection de l’amplificateur et des circuits. |
| Sauvegarde de configuration | Fichiers de programme DSP et de commande, conservés hors site. |
Questions
Questions fréquentes
Les questions qui déterminent généralement le périmètre : nombre d’enceintes, puissance de l’amplificateur, interface incendie, certification et qui installe le système. Si votre question n’est pas ici, envoyez-la avec les données du bâtiment.
Consulter un ingénieur d’applicationFournissez-vous une assistance à distance ?
Oui, pour les questions de conception et de mise en service. L’assistance à distance est incluse pendant les 30 premiers jours après expédition, selon accord. L’assistance sur site est un service distinct et dépend de la destination.
Pouvez-vous analyser nos résultats de mise en service ?
Oui. Envoyez le planning des zones, les mesures d’impédance, les relevés de niveau SPL et le fichier de préréglages DSP. Nous les comparerons à la conception et signalerons les écarts.
Quelle est la procédure de garantie ?
La garantie est assurée par le contrat conclu avec l’importateur ou l’intégrateur. Une réclamation exige le modèle, le numéro de série, la date d’achat, la description du défaut et des photos. La procédure RMA est confirmée avant la commande.
Pouvons-nous obtenir le fichier de configuration ?
Oui, lorsque la plateforme permet l’export. Les fichiers de programme DSP et de commande font partie du dossier de transfert. Conservez une sauvegarde hors site ; une configuration perdue représente un coût de mise en service, non une demande de garantie.
Demande d’assistance
Envoyer les données du site
Joignez si possible le planning des zones, les relevés d’impédance, les relevés de niveau SPL et le fichier de préréglages DSP. Une photo du rack et le message de défaut sont utiles.
Demande de projet
Demande d’assistance technique
Envoyez une seule fois les données de la salle ou du bâtiment. Nous renvoyons une proposition combinée couvrant sonorisation, conférence, salle de réception et AV, avec le bordereau des équipements, la liste des interfaces et les questions encore ouvertes. Les demandes ODM et OEM sont bienvenues. Les plans sont bienvenus mais non obligatoires.
Un seul brief, une proposition combinée
Envoyez le bâtiment une fois. Recevez tout le système.
Indiquez le type de bâtiment, les zones, les dimensions des salles, la hauteur sous plafond, le nombre de places ou de tables, l’interface incendie et toute exigence ODM/OEM. Notre usine et notre équipe système renvoient une proposition combinée : bordereau des équipements, liste des interfaces et questions ouvertes.
Réponse sous 48 heures · plans bienvenus · sans engagement