الدعم الفني

دعم يبدأ من جدول المناطق

قوائم التشغيل والتجريب ومنهجية تحديد الأعطال وإرشادات قطع الغيار للمقاول الذي عليه تشغيل النظام في الموقع.

التشغيل والتجريبتحديد الأعطالقطع الغيار
مصفوفة AV ووحدة تحكم مثبتة في رف

صورة مرجعية. يُقدَّم الدعم للمقاول المُركِّب والفريق الفني لدى العميل.

منطق الدعم

ابدأ بالطاقة، ثم الإشارة، ثم المنطقة

نادرًا ما يتعطل نظام النداء العام أو المؤتمرات بسبب جهاز واحد معطل. وإنما يتعطل عند الواجهة: أولوية لم تُضبط قط، أو إعداد مأخذ قدرة لا يطابق الجدول، أو محفز حريق اختُبر في المنطقة الخطأ، أو شبكة VLAN تغيّرت بعد التشغيل والتجريب.

كُتبت صفحات الدعم أدناه للمقاول المركّب والفريق الفني لدى العميل. وهي تتبع الترتيب نفسه المتبع في عملية التشغيل والتجريب: الطاقة، والإشارة، والمنطقة، والأولوية، والواجهة، والمستندات. ابدأ من الأعلى وانتقل إلى الأسفل.

01

لماذا لا يوجد صوت في إحدى المناطق؟

افحص تعيين المنطقة قبل المضخم. ثم افحص مصهر الدائرة وإعداد مأخذ القدرة ومعاوقة خط مكبرات الصوت. فمحول مكبر صوت واحد معطل قد يُسقط الدائرة بأكملها إذا لم تُضبط الحماية بشكل صحيح.

02

لماذا يوجد طنين أو أزيز؟

افصل أرضي الإشارة عن أرضي الطاقة، وافحص حاجب الكابل وجهاز المصدر. فقد يحقن مخفت إضاءة أو محرك متغير السرعة متصل بمصدر التغذية نفسه ضوضاءً في النظام. وعادةً ما يحل ذلك الدخل المتوازن وخيار فصل الأرضي (ground-lift).

03

لماذا لا يتجاوز النداء الموسيقى؟

افحص جدول الأولويات وعمق خفض مستوى الموسيقى (ducking) وتعيين دخل النداء. فميكروفون النداء المتصل بدخل خطي لن يُفعّل الأولوية. ويجب أن تكون وحدة التحكم متصلة بدخل النداء أو بقناة النداء عبر الشبكة.

04

لماذا يوجد ارتجاع صوتي (فيدباك) في قاعة الاجتماعات؟

افحص مواضع مكبرات الصوت والميكروفونات قبل إضافة كابح ارتجاع. أخرج مكبرات الصوت من محور الميكروفون، واخفض الكسب، وتأكد من أن الميكروفون ذو نمط قلبي (cardioid) وموجّه بشكل صحيح.

05

لماذا ينقطع الصوت عبر الشبكة؟

افحص VLAN وجودة الخدمة (QoS) والبث المتعدد (multicast) وميزانية PoE. فالشبكة المسطحة أو وصلة الربط المزدحمة تُسقط الصوت قبل أن تُسقط البيانات. وينبغي لفريق تقنية المعلومات التأكد من عدم إجراء أي تغيير في السياسات بعد التشغيل والتجريب.

قائمة التشغيل والتجريب

الترتيب الذي يوفر الوقت

  1. 01تأكد من مصدر التغذية والتأريض والتحويل بين UPS والمولد.
  2. 02تأكد من جهد خرج المضخم وإعدادات مآخذ القدرة في مكبرات الصوت.
  3. 03قِس معاوقة كل دائرة مكبرات صوت وسجّلها.
  4. 04طابق جدول المناطق مع المخطط التنفيذي المطابق للواقع.
  5. 05اختبر أولوية النداء وخفض مستوى الموسيقى واستعادته.
  6. 06اختبر واجهة الحريق لكل منطقة وسجّل نتيجة مصفوفة السبب والنتيجة.
  7. 07تأكد من أن مستوى الصوت في حالات الطوارئ أعلى من الضوضاء المحيطة في كل منطقة.
  8. 08تأكد من إعداد DSP المسبق والمحدد (limiter) وإعدادات المعادل (EQ).
  9. 09سجّل مدة استقلالية البطارية وسلوك الإبلاغ عن الأعطال.
  10. 10سلّم إجراءات التشغيل ودرّب فريق العميل.

قطع الغيار الواجب الاحتفاظ بها

وحدة مضخم الصوتوحدة احتياطية واحدة لكل عائلة مضخمات مستخدمة في المشروع.
مأخذ قدرة / محول مكبر صوتمجموعة صغيرة لكل عائلة مكبرات صوت.
ميكروفون النداءواحد احتياطي لوحدة التحكم الحرجة.
مجموعة المصاهر / الحمايةبما يطابق حماية المضخم والدائرة.
نسخة احتياطية من التكوينملفات برنامج DSP والتحكم، محفوظة خارج الموقع.

أسئلة

الأسئلة الشائعة

الأسئلة التي تحدد النطاق عادة: عدد مكبرات الصوت، وقدرة المضخم، وواجهة الحريق، والشهادات، ومن يقوم بتركيب النظام. إذا لم يكن سؤالك هنا، أرسله مع بيانات المبنى.

اسأل مهندس تطبيقات

هل تقدمون دعمًا عن بُعد؟

نعم، لأسئلة التصميم والتشغيل والتجريب. ويُشمَل الدعم عن بُعد لمدة 30 يومًا الأولى بعد الشحن حيث يُتفق على ذلك. أما الدعم في الموقع فخدمة منفصلة تعتمد على الوجهة.

هل يمكنكم مراجعة نتائج التشغيل والتجريب لدينا؟

نعم. أرسل جدول المناطق وقياسات المعاوقة وقراءات مستوى ضغط الصوت (SPL) وملف إعداد DSP المسبق. وسنراجعها مقابل التصميم ونشير إلى الفروقات.

ما إجراءات الضمان؟

يُقدَّم الضمان عبر العقد مع المستورد أو المدمج. وتتطلب المطالبة الطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء ووصف العطل وصورًا. ويُؤكَّد مسار إعادة المعدات (RMA) قبل الطلب.

هل يمكننا الحصول على ملف التكوين؟

نعم، حيث تسمح المنصة بالتصدير. وملفات برنامج DSP والتحكم جزء من حزمة التسليم. احتفظ بنسخة احتياطية خارج الموقع؛ ففقدان التكوين تكلفة تشغيل وتجريب، وليس مطالبة ضمان.

طلب دعم

أرسل بيانات الموقع

ضمّن جدول المناطق وقراءات المعاوقة وقراءات مستوى ضغط الصوت (SPL) وملف إعداد DSP المسبق حيث أمكن. وتساعد صورة الرف ورسالة العطل.

استفسار المشروع

طلب دعم فني

أرسل بيانات الغرفة أو المبنى مرة واحدة. نعيد لك عرضًا متكاملًا يغطي النداء العام والمؤتمرات وقاعات الاحتفالات والصوتيات المرئية، مع جدول المعدات وقائمة الواجهات والأسئلة التي ما زالت بحاجة إلى إجابة. نرحب باستفسارات ODM و OEM. المخططات مرحب بها لكنها ليست ضرورية.

الحقول المميزة بـ * إلزامية. · نستخدم البيانات للرد على هذا الاستفسار فقط.

موجز واحد، عرض متكامل واحد

أرسل بيانات المبنى مرة واحدة. استلم النظام كاملًا.

أخبرنا بنوع المبنى والمناطق وأبعاد الغرف وارتفاع السقف وعدد المقاعد أو الطاولات وواجهة الحريق وأي متطلب ODM/OEM. يعيد مصنعنا وفريق الأنظمة عرضًا متكاملًا واحدًا: جدول المعدات وقائمة الواجهات والأسئلة المفتوحة.

رد خلال 48 ساعة · المخططات مرحب بها · دون التزام