Apoio técnico
Apoio que começa pelo plano de zonas
Listas de verificação de colocação em funcionamento, lógica de diagnóstico de avarias e orientação sobre peças sobressalentes para o instalador que tem de pôr o sistema a funcionar no local.
Imagem de referência. O apoio é prestado ao instalador e à equipa técnica do cliente.
A lógica do apoio
Comece pela alimentação, depois pelo sinal e depois pela zona
Um sistema de sonorização ou de conferência raramente falha por causa de uma única caixa avariada. Falha na interface: uma prioridade que nunca foi configurada, um ajuste de tomada que não corresponde ao plano, um acionamento de incêndio testado com a zona errada ou uma VLAN de rede alterada após a colocação em funcionamento.
As páginas de apoio abaixo destinam-se ao instalador e à equipa técnica do cliente. Seguem a mesma ordem do processo de colocação em funcionamento: alimentação, sinal, zona, prioridade, interface, documentação. Comece pelo topo e avance para baixo.
01Porque não há som numa zona?
Verifique a atribuição da zona antes do amplificador. Depois verifique o fusível do circuito, o ajuste da tomada e a impedância da linha de altifalantes. Um único transformador de altifalante avariado pode derrubar um circuito se a proteção não estiver corretamente configurada.
02Porque há ronco ou zumbido?
Separe a massa de sinal da massa de alimentação, verifique a blindagem do cabo e o dispositivo de origem. Um regulador de luz ou um variador de velocidade na mesma alimentação pode injetar ruído. Uma entrada equilibrada e uma opção de separação de massa normalmente resolvem o problema.
03Porque é que a chamada seletiva não se sobrepõe à música?
Verifique a tabela de prioridades, a profundidade de atenuação e a atribuição da entrada de chamada seletiva. Um microfone de chamada seletiva ligado a uma entrada de linha não acionará a prioridade. A consola tem de estar na entrada de chamada seletiva ou no canal de chamada seletiva da rede.
04Porque há retroalimentação numa sala de reuniões?
Verifique as posições dos altifalantes e dos microfones antes de adicionar um supressor de retroalimentação. Afaste os altifalantes do eixo do microfone, reduza o ganho e confirme que o microfone é cardióide e está corretamente orientado.
05Porque há falhas de áudio na rede?
Verifique a VLAN, a QoS, o multicast e o orçamento PoE. Uma rede plana ou uma ligação ascendente congestionada perde áudio antes de perder dados. A equipa de TI deve confirmar que não foi feita qualquer alteração de políticas após a colocação em funcionamento.
Lista de verificação de colocação em funcionamento
A ordem que poupa tempo
- 01Confirme a alimentação, a ligação à terra e a comutação UPS/gerador.
- 02Confirme a tensão de saída do amplificador e os ajustes das tomadas dos altifalantes.
- 03Meça a impedância de cada circuito de altifalantes e registe-a.
- 04Confirme o plano de zonas em função do desenho conforme construído.
- 05Teste a prioridade de chamada seletiva e a atenuação/restauro.
- 06Teste a interface de incêndio por zona e registe o resultado da matriz causa-efeito.
- 07Confirme o nível de emergência acima do ruído ambiente em cada zona.
- 08Confirme a predefinição de DSP, o limitador e os ajustes de equalização.
- 09Registe a autonomia da bateria e o comportamento de reporte de avarias.
- 10Entregue o procedimento de operação e forme a equipa do cliente.
Peças sobressalentes a manter
| Módulo de amplificador | Uma peça sobressalente por família de amplificadores utilizada no projeto. |
| Tomada / transformador de altifalante | Um pequeno kit por família de altifalantes. |
| Microfone de chamada seletiva | Uma peça sobressalente para uma consola crítica. |
| Kit de fusíveis / proteção | Compatível com o amplificador e a proteção do circuito. |
| Cópia de segurança da configuração | Ficheiros de programa de DSP e de controlo, guardados fora do local. |
Perguntas
Perguntas frequentes
As perguntas que normalmente definem o âmbito: número de altifalantes, potência do amplificador, interface de incêndio, certificação e quem instala o sistema. Se a sua pergunta não estiver aqui, envie-a com os dados do edifício.
Consultar um engenheiro de aplicaçõesPrestam apoio remoto?
Sim, para questões de projeto e de colocação em funcionamento. O apoio remoto está incluído nos primeiros 30 dias após o envio, quando acordado. O apoio no local é um serviço separado e depende do destino.
Podem analisar os nossos resultados de colocação em funcionamento?
Sim. Envie o plano de zonas, as medições de impedância, as leituras de SPL e o ficheiro de predefinições de DSP. Analisamo-los em função do projeto e assinalamos as diferenças.
Como funciona o processo de garantia?
A garantia é prestada através do contrato com o importador ou o integrador. Uma reclamação requer o modelo, o número de série, a data de compra, a descrição da avaria e fotografias. O circuito de RMA é confirmado antes da encomenda.
Podemos obter o ficheiro de configuração?
Sim, quando a plataforma permite a exportação. Os ficheiros de programa de DSP e de controlo fazem parte do conjunto de entrega. Mantenha uma cópia de segurança fora do local; uma configuração perdida é um custo de colocação em funcionamento e não uma reclamação de garantia.
Pedido de apoio
Envie os dados do local
Inclua o plano de zonas, as leituras de impedância, as leituras de SPL e o ficheiro de predefinições de DSP, sempre que possível. Uma fotografia do rack e a mensagem de avaria ajudam.
Pedido de projeto
Pedido de apoio técnico
Envie uma única vez os dados da sala ou do edifício. Devolvemos uma proposta combinada que cobre sonorização, conferência, salão de eventos e AV, com a lista de equipamentos, a lista de interfaces e as perguntas ainda por responder. Pedidos ODM e OEM são bem-vindos. Os desenhos são bem-vindos, mas não obrigatórios.
Um único briefing, uma proposta combinada
Envie os dados do edifício uma vez. Receba o sistema completo.
Indique o tipo de edifício, as zonas, as dimensões das salas, a altura do teto, o número de lugares ou mesas, a interface de incêndio e qualquer requisito ODM/OEM. A nossa fábrica e a equipa de sistemas devolvem uma proposta combinada: lista de equipamentos, lista de interfaces e questões em aberto.
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